Política de devoluciones

Última actualización: 18 de septiembre de 2026. 1. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN Antes de enviar mercancía, contacta con Beklean en el formulario de contacto de beklean.com o +34 968 909 009, indicando el número de pedido, producto y motivo. Te indicaremos el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección o método de retorno. 2. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE CONSUMIDORES Si compras como consumidor y el producto admite desistimiento, dispones del plazo legal de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibe materialmente los bienes. Para ejercerlo basta con comunicar de forma inequívoca tu decisión antes de que termine el plazo. Salvo que Beklean asuma el coste o la normativa establezca otra cosa, el consumidor soportará el coste directo de devolución. 3. EXCEPCIONES El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente. Entre ellos pueden encontrarse: - bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados; - productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; - bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega. Que un producto sea de higiene o limpieza no elimina por sí solo el derecho de desistimiento: la excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales. 4. ESTADO DEL PRODUCTO El consumidor puede realizar las manipulaciones necesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del bien. Si existe una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria, podrá responder de esa disminución de valor en los términos legalmente previstos. 5. REEMBOLSO Cuando proceda un desistimiento válido, Beklean realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución cuando la ley lo permita. 6. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta cuanto antes. Estas incidencias no se tramitan como una devolución voluntaria normal y se resolverán conforme a la garantía, responsabilidad y derechos que correspondan. 7. CLIENTES PROFESIONALES Cuando el pedido se haya realizado dentro de una actividad empresarial o profesional, el régimen legal de desistimiento de consumidores no resulta aplicable. Las devoluciones comerciales se regirán por la condición pactada, salvo producto defectuoso, error de suministro u otros derechos legales que correspondan. 8. CONTACTO Titular / responsable: Beklean. Teléfono de contacto: +34 968 909 009.